Der Begriff Qualität hat in den USA jetzt eine neue Bedeutung bekommen. Es geht jetzt nicht nur um die Qualität einer Ware, sondern auch um Qualität von Dienstleistung, Beratung, Dokumentation, Fortbildung, etc. .Dazu wurde der neue Begriff "QMS" (Qualitätsmanagement) eingeführt.

Im Rahmen der Globalisierung erreichte diese Definition auch Europa, und viele Firmen führen seitdem dieses QMS in ihre Betriebe ein. Es ist heute so, dass Hauptabnehmer, z.B. die Autoindustrie, nur Zulieferer akzeptieren, wenn diese ein QMS eingeführt haben ... oder mit anderen Worten, wenn ihre Qualität zertifiziert und nachgewiesen ist.

Wir alle erwarten als Kunden von einem Anbieter die höchste Qualität. So ist es auch bei den Apotheken: Sie - als Apothekenkunde - , aber auch Krankenkassen, Krankenhäuser oder Seniorenheime erwarten von uns als Apotheke ein hohes Leistungsniveau. Das hat die Apothekerkammer Rheinland-Pfalz erkannt und bietet den Apotheken ein offizielles QMS nach DIN ISO 9001:2000 an.

Voraussetzung dafür: Die teilnehmenden Apotheken müssen ihren Betrieb von Grund auf analysieren, Arbeitsanleitungen anfertigen, alle wichtigen Vorgänge dokumentieren, die Fortbildung und Ausbildung organisieren und zum Schluß den Erfolg über Kennzahlen erfassen. Eine Aufgabe, die sich über 2 Jahre hinzieht.

Die Herausforderung der 2-jährigen Zertifizierung nahm Herr Apotheker Dr. O.Jaenicke, von der Adler-Apotheke in Rhaunen, an. Ein Handbuch wurde in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern erstellt, Erfahrungsaustausch in QMS Zirkeln wahrgenommen, neue Geräte zur Analyse von Arzneimitteln angeschafft, der neueste Stand der Beratung in den Betrieb eingearbeitet. Die Apothekerkammer schickte dann noch einen unabhängigen Fachmann (= Auditor) in die Apotheke, um alle beschriebenen Vorgänge vor Ort zu überprüfen

Der Lohn dieser ganzen Arbeit war die Anerkennung und Übergabe des QMS Zertifikates an die Adler-Apotheke in Rhaunen (siehe QMS-Urkunde als pfd.-Dokument). Dieses Zertifikat hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Damit ist die Adler-Apotheke, Rhaunen, eine der ersten Apotheken im Kreis Birkenfeld, die ein solches Qualitätssiegel führen darf.

Der QMS-Prozess ist mit dieser Auszeichnung aber noch nicht abgeschlossen. Ständig verbessern wir uns, damit Sie immer mit uns zufrieden sein können. Neue Serviceleistungen werden etabliert, alte werden noch besser. Zu unserem QMS gehört auch die regelmäßige Fortbildung des gesamten Teams, die mit dem Fortbildungs-Zertifikat der Landesapothekerkammer Rheinland-Pfalz ausgezeichnet wurde. Dadurch können wir Sie immer auf dem neuesten Stand der Wissenschaft beraten.

Im Jahr 2008 - 3 Jahre nach unserer 1.Zertifizierung - haben wir nach einer unabhängigen, externen Prüfung wieder von der Apothekerkammer Rheinland-Pfalz bescheinigt bekommen, dass bei uns die Qualität stimmt. Fachlich heißt das: wir sind wieder für die nächsten 3 Jahre zertifiziert nach DIN ISO 9001:2000.

Unser QMS hat ein großes Ziel: Sie - als Kunde - stehen mit Ihren Wünschen im Mittelpunkt. Daher wurden alle Vorgänge in der Apotheke auf dieses Ziel optimiert. Dazu gehört eine Arzneimittel-Beratung auf hohem Niveau, saubere Herstellung Ihrer Rezepturen und eine ausgereifte Logistik im Hintergrund, so dass Ihre Anfrage oder Bestellung nie verloren geht.

Ob beim Messen Ihrer Blutwerte, bei der Versorgung mit Pflege-Hilfsmitteln oder bei der Erstellung dieser Internetseiten: Überall sorgt unser Qualitätsmanagement-System für ein hohes Leistugsniveau. Um uns ständig zu verbessern, veranstalten wir regelmäßige Umfragen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig. Nur wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!